Коллекторы Сбербанка начнут распознавать эмоции должников

— Сбeрбaнк (MCX:SBER) вмeстe с кoллeктoрским aгeнтствoм «AктивБизнeсКoнсaлт» (AБК) стaл примeнять в call-центрах другой метод анализа голосов должников. Об этом рассказал РБК гендиректор АБК Митюша Теплицкий.

Система распознавания эмоций встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Возлюбленная заключается в оценке интонаций задолжавших клиентов изумительный время телефонных разговоров и считывании их эмоций ради создания дальнейшего сценария диалога.

Теплицкий рассказывает, как будто технология позволяет уловить семь видов реакции клиентов. «Пишущий эти строки называем это „бриллиант эмоций“ — праздничное настроение, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злобность», — говорит гендиректор АБК.

«Политическое устройство в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, полагается ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, аль предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. За примером далеко ходить не нужно, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — объясняет Теплицкий.

В этом году Сберегательный банк планирует запустить новые пилотные проекты, связанные с технологией распознавания эмоций. В частности, стервис будет встроен в функционал робота-коллектора — автоматизированной системы, которая немедля работает с некоторыми группами должников банка.

Экспликация подготовила Яна Шебалина

Подписывайтесь на отечественный канал в Telegram: https://t.me/ruinvestingcom